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Hitachi Construction Machinery - Latinoamérica

Capacitación en vivo y en tiempo real con grandes beneficios

15 de junio de 2020
Los instructores de Hitachi expertos en minería dan una clase en línea

¿Necesita saber cómo verificar correctamente la distancia entre la rueda y la parte superior del tren de rodamiento de su excavadora para minería? ¿Sabe cómo vaciar los acumuladores en un sistema hidráulico? ¿Quiere tomar clases para ampliar sus conocimientos y adquirir nuevas certificaciones? Los expertos en productos para minería de Hitachi están listos para responder todas estas preguntas y muchas más a través de una nueva experiencia de capacitación virtual a cargo de instructores (VILT).

Desde su nuevo centro de capacitación ubicado en Davenport, Iowa, los expertos en productos para minería de Hitachi capacitan a clientes y técnicos de Hitachi que trabajan con los distribuidores, que se encuentran a lo largo y ancho de norte y sur América. Esto permite a los técnicos participar de la  capacitación desde cualquier lugar siempre y cuando tengan una computadora portátil y una conexión a Internet.

"Debido a la expansión de los mercados globales, necesitábamos un nuevo método de capacitación para llegar a más personas y ofrecer mayores oportunidades de aprendizaje", dijo Kendall Mattson, Director del equipo de instructores de Hitachi Mining Products - América. "El objetivo que teníamos para los clientes y los técnicos que trabajan con los distribuidores era el de crear una capacitación interactiva que se ajustara a nuestra capacitación actual a cargo de instructores y, en muchos casos, la superara".

Mattson y su equipo sienten que han alcanzado ese objetivo con la capacitación virtual a cargo de instructores (VILT). Estas clases de capacitación en línea son transmitidas por video en vivo e incluyen actividades interactivas, encuestas y evaluación para garantizar el compromiso y la participación de los estudiantes. El tiempo del técnico es sumamente valioso y este tipo de capacitación permite al equipo de Hitachi adaptarse con mayor facilidad al cronograma ajetreado de distribuidores o clientes y, a la vez, llegar a un audiencia más amplia.

"Nos permite crear más oportunidades a nivel global para capacitar a las personas", dijo Mattson. "Somos una organización pequeña y satisfacer la demanda cada vez mayor de solicitudes de capacitación se ha convertido en un desafío". Es por ello que adoptamos este nuevo enfoque de capacitación mediante la experiencia de VILT".

El salón de clases de VILT es en realidad un estudio de producción avanzado repleto de tecnología. Incluye un sistema de producción de video TriCaster, múltiples monitores, una pantalla verde, luces y una cámara de documentos Elmo que puede ampliar en vivo los planos y las partes y componentes de las máquinas. Esto permite mayor visibilidad desde diferentes ángulos para facilitar el aprendizaje de los técnicos. El instructor puede monitorear a los estudiantes e interactuar con ellos fácilmente en tiempo real a través de las cámaras web de los estudiantes.

Brent Leopold, diseñador sénior del material educativo, es el experto en tecnología que elabora cada clase y se asegura de que todo funcione a la perfección en el estudio. Él indicó que la versatilidad es la clave para el éxito de la capacitación.

"Gracias a la tecnología, tenemos la posibilidad de hacer muchas cosas en  las clases", dijo Leopold. "También tenemos una cámara en el taller a la que siempre podemos recurrir si necesitamos demostrar en vivo alguna función de la máquina. O podemos hacer una toma de un diagrama, lo que funcione mejor según la situación".

Mattson está muy satisfecho con el resultado de las clases que han ofrecido hasta ahora.

"Desde el principio fijamos un nivel alto y, por lo que hemos visto en las clases que ofrecimos, creo que hemos alcanzado el objetivo que establecimos de compromiso y participación", expresó. "Gracias a los cambios experimentados por la tecnología en los últimos años, podemos cumplir los mismos objetivos y expectativas que en una capacitación en persona en un lugar físico. Dado que las clases son en vivo, las preguntas de los estudiantes ayudan a repasar lo que cubrimos en la clase. Es su clase y tienen el control. Si desean aprender más sobre la operación o reparación de ciertas partes, analizaremos eso en mayor profundidad".

Durante las clases, Leopold está detrás de cámara monitoreando y haciendo ajustes para que el contenido de la clase se transmita a la perfección y los ángulos de las cámaras y las ayudas visuales funcionen sin inconvenientes, y, además, brindando asistencia a instructores y estudiantes.

"Durante la sección final tenemos algoritmos que miden la participación del estudiante para permitirnos adaptar el material y la experiencia educativa a los resultados obtenidos de las mediciones", explica.

Patrick Hathaway, Instructor de Hitachi Mining Products - América, resume los beneficios del programa de VILT.

"Podemos organizar capacitaciones a un menor costo para los distribuidores y clientes", dijo Hathaway. "El curso tiene un costo más bajo y nadie tiene que viajar para recibir la capacitación. Les ahorra tiempo y dinero. Es más interactivo y podemos ofrecer más oportunidades de capacitación".

Hathaway dijo que los equipos esperan con ansias desarrollar y pulir los programas de capacitación, a fin de que sean igual de beneficiosos para Hitachi Mining, sus distribuidores y clientes. Solo debemos hacer una advertencia.

"Algunas veces, la pantalla verde puede hacer que se sientan como un meteorólogo", dijo Hathaway riendo a carcajadas.